Para adaptarse a sus hábitos de comunicación cambiantes, la nueva asistente virtual automatizada, Erin, servirá como la primera línea de servicio al cliente en la página de inicio de LegalShield, así como dentro de Facebook Messenger. Erin puede ofrecerle respuestas a las preguntas más habituales y redirigir las consultas a un representante del servicio de atención al afiliado para una charla en directo.
Erin ahora puede hablar directamente con usted y ayudarlo con preguntas básicas, como cómo actualizar la información de facturación. LegalShield continúa mejorando su ya excelente y galardonado servicio al cliente mediante la integración de herramientas de automatización eficientes. Puede acceder a Erin haciendo clic en el recuadro situado en la esquina inferior derecha de la página de inicio de LegalShield y escribiendo en el cuadro de chat. Una versión de esta herramienta también está completamente integrada en la plataforma Facebook Messenger de la empresa.
“Hemos diseñado a Erin para que sea una extensión de lo que nuestros miembros aprecian más del excelente servicio de atención al cliente de LegalShield, por lo que hemos desarrollado un avatar que es accesible, amable e inteligente”, dijo Oscar Garza, Director de Desarrollo de Productos para Móviles, Automatización e Inteligencia de LegalShield. “Tras probar varios nombres, nuestro equipo aterrizó en Erin, que también es un sutil guiño a otra mujer fuerte con el mismo nombre: Erin Brockovich”.
