En el fondo de su mente, puede que se esté haciendo algunas preguntas prácticas sobre consejos para las compras navideñas. ¿Qué puede hacer si compra un producto defectuoso o le llega mercancía dañada? ¿Cuáles son sus derechos si recibe un artículo equivocado? Conocer sus derechos como consumidor es importante para tener una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Leyes de protección de los consumidores que debe conocer
Cuando usted, como consumidor, compra artículos o servicios para sí mismo (no para una empresa), entran en juego las leyes del consumidor para mantenerle a salvo. Estas leyes pueden protegerle contra malentendidos o elevadas comisiones por productos defectuosos. Las leyes de consumo también existen para advertirle de las estafas habituales que asolan el mercado. Si se convierte en víctima de un fraude o una estafa, la legislación en materia de consumo está ahí para proteger sus derechos y ayudarle a recuperar el dinero que tanto le ha costado ganar.
La legislación en materia de consumo puede ayudarle a proteger sus derechos de varias formas distintas cuando realice sus compras navideñas:
- Fraudes y estafas
- Productos retirados o dañados
- Anuncios
- Devoluciones o cambios por artículos similares
- Anulación si cambia de opinión sobre la compra de un producto
- Garantías y contratos de los productos que ha adquirido
Quizá tenga que pedir un préstamo para hacer una compra especialmente costosa. Adivina qué: la legislación en materia de consumo puede ayudarte a proteger tus derechos cuando suscribes ese acuerdo de pago. Las leyes de consumo también pueden ampararle cuando firma contratos importantes de servicios como arreglos funerarios, membresías de clubes, reformas o compras de viviendas y otros trabajos que requieren un complejo papeleo legal.
Consejos para las compras navideñas
Aunque conozca los fundamentos de la legislación sobre consumo, le conviene hacer todo lo posible para protegerse. Ponga en práctica estos consejos para comprar con seguridad mientras busca las mejores ofertas en Internet y en persona.
- Investigue los artículos que está pensando comprar. Revisa las críticas. Compara precios de artículos similares. Puede ahorrarse algo de dinero sabiendo qué comprar y qué evitar.
- Lea antes de comprar. Asegúrese de conocer las políticas de devolución y reembolso de los productos, así como los detalles de cualquier contrato que se disponga a firmar.
- Cuidado con las estafas como aplicaciones falsas, estafas con tarjetas regalo o de entrega, falsos intercambios de regalos, estafas benéficas y mucho más. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea.
- No dé más información personal de la necesaria. Cuando compras en persona, los cajeros suelen pedirte tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y otros datos para que puedas recibir información actualizada de la tienda. Si no quieres esas actualizaciones, no tienes que ofrecer tus datos personales.
Garantía implícita frente a garantía expresa
¿Quiere investigar un producto o servicio antes de comprarlo? Asegúrate de que entiendes la garantía que acompaña a esa compra. Una garantía es una promesa escrita por el vendedor en la que se compromete a reparar o sustituir el producto si lo necesita en un plazo determinado.
Las garantías son de dos tipos:
expresadas en y implícitas. Una garantía expresa es una garantía directa, que suele figurar en los detalles del producto al comprarlo. La garantía implícita entra en juego si no hay una garantía expresa por escrito. El nombre lo dice todo. Puedes comprar un artículo que no tenga garantía expresa, pero si ese artículo llega en un estado tal que no puedes utilizarlo, la garantía implícita significaría que puedes obtener del vendedor el reembolso o la sustitución.
Más del 70% de los consumidores tienen problemas al intentar resolver reclamaciones de garantía con minoristas y fabricantes. Es importante saber exactamente qué establece la garantía expresa, o comprender cuál se espera que sea el funcionamiento de su artículo con una garantía implícita, para poder defender mejor sus derechos si tiene algún problema.
Riesgo de pérdida: Derechos del consumidor sobre productos defectuosos
Siempre es una sorpresa desagradable cuando una compra llega rota o defectuosa a tu puerta. ¿Qué medidas puedes tomar si te ocurre esto?
¿Qué puede hacer si compra un producto defectuoso?
Gastar mucho dinero en un aparato o electrodoméstico significa que esperas que el artículo funcione correctamente durante el periodo de garantía y más tiempo. Pero puede que su flamante microondas, ordenador de sobremesa u otro aparato caro deje de funcionar después de que expire la garantía. ¿Tiene opciones? ¡Sí!
Antes de hacer grandes compras como ésta, puedes protegerte aún más con una garantía ampliada. ¿Se ha roto ya el producto? Ponte en contacto con el fabricante/vendedor para informarle de que el artículo no funciona correctamente. Averigüe si cumplirán una garantía implícita reconociendo que su producto debería haber funcionado mejor y durante más tiempo. Conocer sus derechos como consumidor puede serle de gran ayuda cuando intente obtener satisfacción por un producto defectuoso.
Envío erróneo: ¿cuáles son sus derechos?
¿Y si recibe un artículo que ni siquiera ha pedido? La mayoría de los vendedores de confianza aceptarán su responsabilidad y harán lo posible por solucionar el problema, ya sea devolviéndole el dinero o enviándole el artículo correcto. Asegúrate de leer todos los detalles sobre el producto o servicio antes de pagarlo, para saber cuál es el plan del vendedor si recibes un artículo equivocado.
Devoluciones, reembolsos, cambios y mucho más: LegalShield puede ayudarle con sus problemas relacionados con los derechos de los consumidores.
Gestionar la protección de sus derechos como consumidor puede convertirse en un engorro en un abrir y cerrar de ojos. Mientras busca las mejores ofertas, no tiene tiempo para ocuparse de los posibles problemas que puedan surgir. Por eso LegalShield está aquí para ayudarle.
La afiliación a LegalShield le proporciona acceso legal a un bufete de abogados proveedor que se compromete a ayudarle con sus necesidades legales personales. Puede consultar a su bufete proveedor de LegalShield sobre muchas cuestiones diferentes relacionadas con los derechos de los consumidores a medida que se le planteen. Su bufete de abogados proveedor puede revisar un contrato, hacer una llamada telefónica o enviar una carta, entre otras cosas, en relación con sus compras navideñas.
Póngase en contacto con un bufete de abogados con experiencia para acceder a asesoramiento jurídico personal en relación con sus compras y mucho más.
Obtener un plan jurídico personal y familiar asequible es una excelente manera de protegerse a sí mismo y a su familia cuando necesite acceso legal para sus asuntos jurídicos personales que no sepa cómo manejar.
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