La temporada navideña está a la vuelta de la esquina, y pronto el Black Friday de finanzas de consumo caerá sobre nosotros. Para algunos, encontrar el regalo perfecto en medio de la locura del Black Friday es una forma emocionante de obtener artículos valiosos por menos. Pero para muchos de nosotros, tratar de equilibrar el trabajo, la familia y encontrar el regalo perfecto para todos en nuestra lista nos hace querer plantarnos cara a cara en una caja de Hershey.
No importa cómo te sientas acerca de la naturaleza comercial de la temporada, nadie quiere enfrentar la ira navideña de dar, o recibir, un artículo que está roto, endeble o que no funciona como se anuncia. Así que antes de apresurarse a conseguir el regalo perfecto en sus manos recién lavadas, asegúrese de repasar la ley de protección al consumidor .
Siga leyendo para saber qué está escrito en la ley, y qué no, sobre la función, entrega y durabilidad de los bienes de consumo.
Garantías implícitas y expresas
Catorce meses después de que venciera la garantía del fabricante, el televisor de plasma de $1,500 de Donald Curtis comenzó a fallar, le dice a Consumer Reports Magazine . Los controles se congelarían y, como si el televisor estuviera poseído, los canales y el volumen cambiarían por sí solos.
Después de nueve meses exasperantes y $800 en costos de reparación, Samsung acordó reemplazar el televisor. Pero Curtis no necesitaba perder el tiempo persiguiendo una devolución o desembolsando dinero extra para reparaciones. Tenía derechos de garantía adicionales que podrían haberle dado una resolución más rápida y gratuita.
Consejo rapido:
Si compra un televisor nuevo y se rompe en unas pocas semanas o incluso en unos años, podría argumentar que el artículo no era de “calidad promedio justa”.
A nivel federal, agencias como el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) y la Administración Federal de Drogas (FDA) promueven regulaciones sobre la calidad de los bienes y servicios. A nivel estatal, el Código Comercial Uniforme (UCC) contiene disposiciones sobre las responsabilidades del vendedor en cuanto a la calidad del producto y el uso previsto, el riesgo de pérdida y otros requisitos.
Las garantías implícitas, las promesas tácitas escritas en ley, requieren:
- Garantía de comerciabilidad : esta protección no escrita garantiza que los productos de consumo funcionarán correctamente durante un período razonable y estarán libres de defectos sustanciales.
- Garantía de Aptitud para un Propósito Particular :
a. El vendedor promete que un producto hará lo que está destinado a hacer: un horno cocinará, una tostadora tostará, una bicicleta pedaleará, etc.
B. Cuando un consumidor compra un producto basado en el consejo del comerciante, debe ser adecuado para un uso particular. Si un vendedor afirma que su abrigo lo mantendrá abrigado en temperaturas bajo cero, el abrigo está cubierto por una garantía implícita para hacer precisamente eso.
Consejo rapido:
Guarde copias de todas las promesas de desempeño del producto. Trate de obtener afirmaciones verbales por escrito. Envía un correo electrónico confirmando la promesa y conserva la respuesta del vendedor.
La revista Consumer Reports dice que los estados suelen limitar las garantías implícitas a cuatro años, y se aplican a los productos que compra a minoristas que normalmente venden dichos artículos. Según las reglamentaciones federales típicas, la prueba básica de calidad varía según los bienes o servicios y las reglamentaciones vigentes en cuestión.
Sin embargo, los comerciantes pueden eludir estas responsabilidades de algunas maneras astutas.
Según la revista Consumer Reports: “La mayoría de los estados permiten que las empresas nieguen o ‘renuncien’ a la garantía implícita al revelar claramente que un producto se vende ‘con todas las fallas, ‘tal cual’ o simplemente al declarar que no existe una garantía implícita que cubra el compra. Y eso es lo que suelen hacer las garantías del fabricante”.
“Cada garantía que ve le está quitando los derechos que de otro modo tendría”. — Richard Alderman, Director del Centro de Derecho del Consumidor de la Universidad de Houston
Según la Comisión Federal de Comercio (FTC): “Siempre que hay una garantía, la ley dice que debe estar disponible para que la lea antes de comprar algo”. La FTC también advierte que, ya sea que compre en persona o en línea, debe conocer los detalles de la garantía, ya que algunas garantías cubren mucho y otras cubren poco.
Cubra sus bases
Pida ver una copia de la garantía del vendedor y todas las políticas relacionadas con los reembolsos y los cambios. Si no está seguro de alguna de las políticas del vendedor, haga que su abogado de LegalShield las revise.
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‘Riesgo de pérdida’ Artículos dañados en tránsito. ¿Quién asume el riesgo?
¿Qué sucede si un comerciante envía la bicicleta nueva de su hijo y luego, en algún lugar del tránsito, la bicicleta se pierde o se daña? ¿Quién es responsable del riesgo de esa pérdida, usted o el vendedor? Como la mayoría de los asuntos legales, depende.
Según Barnes and Barnes PC, Abogados , la disposición de “Riesgo de pérdida en ausencia de incumplimiento” en el Artículo 2 de la UCC implica que:
A. Si el vendedor está obligado a enviar la mercancía por transportista pero no a entregarla en un destino determinado, el riesgo de pérdida se transmite al comprador cuando el vendedor la entrega al transportista.
B. Cuando el vendedor está obligado a entregar la mercancía en un destino determinado (su domicilio), el vendedor asume el riesgo de pérdida hasta la oferta de entrega en el destino.
Si la bicicleta nueva de su hijo llega sin una rueda, el vendedor podría reclamar que usted, el comprador, dañó el producto después de que llegó. O podrían afirmar que aceptaste el producto tal como está al firmarlo.
Para evitar un escenario de “él dijo, ella dijo”, documente de inmediato cualquier daño que haya sufrido el artículo y tome fotografías de la condición en la que llegó su producto. Mejor aún, tome un video desempacando el artículo cuando lo reciba. (Si es un regalo, hazlo a puerta cerrada, por supuesto).
Una palabra de precaución:
Piénselo dos veces antes de firmar por un paquete visiblemente dañado, ya que puede estar aceptando sin saberlo el riesgo de un producto que se dañó en tránsito.
Devoluciones, reembolsos y cambios
Todos sabemos que los comerciantes ven las devoluciones como una molestia, pero ¿qué dice la ley al respecto? Según Jocelyn Mackie , escritora legal de TermsFeed y ex abogada de litigios civiles, la ley no exige que los vendedores de EE. UU. emitan devoluciones, y tampoco tienen que crear una política de devolución y reembolso.
Sin embargo, en muchos estados de EE. UU., un minorista que tiene una política de devolución y reembolso debe publicarla de manera visible en su escaparate o en su sitio web de comercio electrónico. Por el contrario, la Sección 1723 del Código Civil de California requiere que un minorista solo publique su política de reembolso si contiene requisitos únicos, como un reembolso completo en efectivo o crédito, un intercambio o una combinación de estas soluciones.
En Canadá, las leyes son similares. Según BLG , una firma de abogados canadiense con experiencia en propiedad intelectual, disputas y asuntos transaccionales corporativos: “… Canadá no tiene ninguna legislación federal o provincial que otorgue específicamente a los consumidores un derecho general a devolver productos a cambio de un reembolso”.
A pesar de estas leyes, los comerciantes suelen crear sus propias políticas de devolución y reembolso para seguir siendo competitivos y ganarse la confianza de los clientes. Amazon tiene una generosa política de devolución y reembolso que varía según el tipo de mercancía y esta podría ser una de las razones por las que el sitio se ha vuelto tan popular.
Los vendedores que eligen establecer una política de devolución y reembolso pueden establecer sus propios términos y condiciones, pero luego están obligados por contrato a cumplirlos.
En Canadá, las leyes de protección al consumidor son similares. Nuestros vecinos amantes del jarabe de arce tienen derecho a recibir un reembolso o cancelar un contrato dentro de un período determinado. También se les otorgan garantías implícitas de idoneidad para el uso regular, durabilidad y comerciabilidad. Esto significa que los fabricantes tienen la obligación de reparar, cambiar o reembolsar los productos defectuosos, independientemente de sus políticas.
Cómo puede ayudar LegalShield
Nada atenúa más rápido el brillo de las fiestas que la decepción de dar o recibir un artículo roto o dañado que un comerciante no reembolsará. Tratar de encontrar una solución por su cuenta puede agregar otro registro de Navidad a un fuego de estrés que ya está en llamas.
Los planes de LegalShield le permiten consultar con un abogado sobre cualquier asunto legal, incluidas las leyes de protección al consumidor. Los planes personales de LegalShield comienzan en solo $ 29.95 por mes y le brindan acceso a una red completa de abogados con experiencia, para que pueda encontrar su justicia.
Pre-Paid Legal Services, Inc. d/b/a LegalShield (“LegalShield”) proporciona acceso a servicios jurídicos ofrecidos por una red de bufetes de abogados proveedores a los miembros de LegalShield a través de la participación basada en la afiliación. Ni LegalShield ni sus directivos, empleados o asociados de ventas prestan directa o indirectamente servicios, representación o asesoramiento jurídicos.El objetivo de este sitio web es proporcionar información general y no pretende ofrecer asesoramiento jurídico, emitir una opinión ni proporcionar recomendaciones específicas.Si usted es miembro de LegalShield, póngase en contacto con el bufete de abogados de su proveedor para obtener asesoramiento o asistencia jurídica.
