El video viral reciente de un pasajero de una aerolínea que fue sacado a la fuerza de un vuelo provocó indignación y debate entre los consumidores de todo el mundo. Tanto los viajeros aéreos de EE. UU. como los de Canadá tienen algunos derechos legales y protecciones para problemas comunes, como la pérdida de equipaje, ser expulsado de un vuelo o retrasos en la pista.
Antes de viajar, es importante que comprenda sus derechos. Si necesita asistencia legal, comuníquese con su bufete de abogados proveedor de LegalShield.
- Desplazamiento involuntario: si lo desplazan de un vuelo debido a un exceso de reservas y la aerolínea no puede desviarlo para que llegue a su destino dentro de una hora de la hora programada originalmente, tiene derecho a una compensación. Si no lo desvían para llegar dentro de 1 a 2 horas de su hora de llegada prevista, tiene derecho al valor de su boleto hasta $650. Si su hora de llegada no está dentro de las 2 horas de su hora de llegada programada originalmente (4 horas para vuelos internacionales), tiene derecho a duplicar el precio de su boleto hasta $1,300. Si lo redirigen a través de una aerolínea diferente, todos los gastos y cargos adicionales deben ser cubiertos por la aerolínea. Estas reglas solo se aplican a vuelos con overbooking y no cubren retrasos y cancelaciones estándar.
- Retrasos en la pista: casi todos los viajeros frecuentes tienen una historia de terror sobre estar sentados en la pista durante horas. Hay límites en cuanto a cuánto tiempo puede demorarse en la pista por razones distintas a “seguridad, protección y control del tráfico aéreo”. Los vuelos nacionales están limitados a no más de 3 horas, mientras que los vuelos internacionales están limitados a 4 horas. Tiene derecho a recibir actualizaciones sobre el estado de su vuelo cada 30 minutos, los baños deben estar disponibles y se debe proporcionar comida y agua para cualquier retraso que dure más de 2 horas.
- Vuelos retrasados o cancelados: a diferencia de los choques involuntarios, no existen requisitos federales sobre cómo las aerolíneas gestionan a los pasajeros en vuelos nacionales retrasados o cancelados. Esto significa que las aerolíneas establecen sus propias políticas. Puede consultar los términos y condiciones de la aerolínea para obtener más información sobre sus políticas específicas. Los viajeros internacionales pueden estar cubiertos por el “reembolso en virtud del artículo 19 del Convenio de Montreal por los gastos resultantes de un vuelo retrasado o cancelado”. Presentaría un reclamo directamente con la aerolínea para obtener un reembolso. Si se niega su reclamo, es posible que tenga opciones legales adicionales, incluido un tribunal de reclamos menores. Comuníquese con su firma proveedora de LegalShield para determinar el mejor curso de acción para su asunto.
- Tarifas e impuestos adicionales: las aerolíneas deben “divulgar de manera destacada todas las tarifas potenciales en sus sitios web” para comidas, equipaje, cancelación o modificación de reservas. Los agentes de boletos también deben remitir a los clientes a la información más reciente sobre tarifas, incluidas las tarifas y los impuestos.
- Maletas perdidas o dañadas : la pérdida de equipaje es otra historia de viaje muy familiar. Si se pierde su equipaje, la aerolínea debe reembolsar los cargos por equipaje. La aerolínea también está obligada a compensarlo por “gastos razonables por pérdida, daño o retraso en el transporte del equipaje de los pasajeros”. Es posible que la aerolínea no te compense por artículos frágiles o embalaje deficiente. Además, existen límites establecidos en la responsabilidad de una aerolínea, así que considere cuidadosamente el transporte de artículos particularmente valiosos. Si el contenido de su bolso está dañado, tome fotografías del daño de inmediato. Si necesita ayuda para negociar una compensación por equipaje o contenido perdido o dañado, llame a su bufete de abogados proveedor de LegalShield.
- Viajeros canadienses: los derechos de los viajeros aéreos canadienses están sujetos a la tarifa de la aerolínea. La tarifa, un contrato con los pasajeros, establece tanto los derechos como las responsabilidades del pasajero, que deben ser razonables y justos y aplicarse a todos los pasajeros de la misma manera siempre que sea posible. La tarifa debe ser fácilmente accesible en el sitio web de la aerolínea y en sus oficinas. Las tarifas varían según la aerolínea, por lo que es importante revisar la información correspondiente a su aerolínea específica. Para obtener más información, visite el sitio web de la Agencia de Transporte de Canadá .
- Departamento de Transporte de EE. UU.: los viajeros de EE. UU. pueden revisar la ” Guía del consumidor sobre viajes aéreos ” del Departamento de Transporte para obtener más información. Si tiene alguna pregunta legal, comuníquese con su bufete de abogados proveedor de LegalShield.
